NARRATIVE REVIEW: PENGARUH PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS

Sari

Pelayanan kefarmasian yang bermutu tinggi merupakan komponen penting dari sistem layanan kesehatan, khususnya di pusat kesehatan masyarakat (Puskesmas). Tujuan penelitian ini untuk mengevaluasi pengaruh layanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien di Puskesmas dengan menggunakan pendekatan tinjauan naratif. Artikel dikumpulkan dari basis data ilmiah terkemuka seperti Google Scholar berdasarkan kriteria inklusi: publikasi dari lima tahun terakhir (2021–2025), terindeks sinta 1-6, studi kuantitatif, dan membahas pengaruh antara standar layanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien dalam standar layanan kesehatan primer. Sebanyak 3 artikel ditinjau dan dianalisis secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi pelayanan kefarmasian wujud nyata, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara konsisten berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Dimensi keandalan dan wujud nyata sering kali menunjukkan kesenjangan kualitas. Namun demikian, masih terdapat kekurangan penelitian longitudinal dan terbatasnya eksplorasi teknologi digital dalam layanan kefarmasian. Oleh karena itu, penelitian di masa mendatang harus mengadopsi pendekatan yang lebih komprehensif, mengintegrasikan perangkat digital, dan eksplorasi faktor sosial-ekonomi pasien. Penelitian ini diharapkan menjadi dasar perbaikan kualitas pelayanan kefarmasian di fasilitas kesehatan primer.